Politique de remboursement

📦 Politique de retours et de remboursements – Alpha Women

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité à un retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

  • ne pas avoir été porté ou utilisé ;

  • être accompagné de toutes les étiquettes ;

  • être dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact.alphawomen@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Alpha Women – Retours
1 Square Leon De Bertalot
92400 Courbevoie
Île-de-France, France

Si votre retour est accepté :

  • nous vous communiquerons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

❗ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse :
📧 contact.alphawomen@gmail.com

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons alors le problème et trouverons une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.).

4. Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

  • les produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) ;

  • certains produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté ouverts) ;

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est :

  1. de retourner l’article que vous avez,

  2. une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

6. Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez, conformément au droit de rétractation, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions restent les mêmes :

  • article dans le même état que lors de la réception,

  • non porté ou non utilisé,

  • avec les étiquettes,

  • dans l’emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement ;

  • si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

👉 Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact.alphawomen@gmail.com